12 april 2002

Ter attentie van de burgers van de binnenstad

Het programakkoord van de stadsdeelraad Centrum bevat een interessante en consumentvriendelijke passage over kwaliteitshandhaving:

"De deelraad sluit een kwaliteitshandvest af met de burgers, bedrijven en bezoekers. Komt het stadsdeel de afgesproken normen niet na, dan ontvangen betrokkenen een attentie."

Los van de vraag hoe dit in de praktijk zal uitwerken - komen hele straten in aanmerking voor een attentie, wordt er voor voldoende afwisseling in attenties gezorgd voor mensen die vaker in de prijzen vallen - is ook nog onduidelijk wat de normen zullen zijn, die nageleefd moeten worden. Alleen op communicatiegebied geeft het akkoord hier al uitsluitsel over:

"Burgerbrieven, mail en telefoon worden binnen een vaste termijn van een maand beantwoord."

Tip voor de stadsdeelraad: in januari publiceerde de Consumentenbond een onderzoek naar gemeentelijke websites. Op het gebied van e-mail leverde dit de volgende resultaten op:

Reactiesnelheid onderzochte gemeenten: 51% binnen 3 dagen, 19% tussen 3 en 10 dagen, 5% langer en 26% reageerde helemaal niet. De meerderheid van de deelnemers (36%) gaf aan een snelle reactie op e-mail belangrijker te vinden dan een deskundig antwoord (31%) of privacy (21%).

De nieuwe website van het stadsdeel Centrum is overigens nog steeds in de maak.

Programmakkoord stadsdeel Amsterdam-Centrum

Gemeentehuis in cyberspace (pdf)

Reageer

Een e-mailadres is verplicht bij reacties, maar wordt niet op de site gepubliceerd. De redactie behoudt zich het recht voor gescheld en ongewenste reclame te verwijderen.

trackback-link